システム部とデジタルマーケティング部　
多岐に渡る業務を兼務されている和田さんに、お話を伺いました。

デジタル活用を推進すべく動くことがミッション

システム部では、社内のすべての業務で使用するネットワーク、パソコンやタブレットなどのIT機器、業務システムなどを管理・運用をしています。
大事な情報を扱うセキュリティを守ることを第一に、お店のスタッフがシステムを活用しより良い接客ができるようにすること、そして、業務の効率を上げられるようなシステムの導入を行っています。
一概に新しくシステムを導入すればいいというわけではなく、それを活用してもらうためには、どうしたらいいのかという工夫も必要となります。使いこなすためのスキル向上のサポートも行っています。

デジタルマーケティング部では、メンバーズクラブアプリ、公式LINEの運用、さまざまな分析などを行っています。
お客様もスマートフォンを使いこなされている中、お客様とレリアンのオンライン接点を増やし、
且つ、全社的なお客様の状況を分析、把握をすることで、より長いお付き合いができる仕組みづくりを目指しています。
より細やかな分析をしていくため、EC事業部と連携してお客様の日々動向を細かく見ております。
お客様がよりデジタルになじんでいただくためにも、LINE登録やアプリダウンロード推進のキャンペーンも行っています。
これからデジタルが主流になっていく世の中で、お客様にオンラインの接点を増やしていただき、「長いお付き合いができるように」サポートしていくことの一端を担うがデジタルマーケティング部です。

二つの部署の共通点は、お客様目線・お店のスタッフ目線、そして管理者としての視点が必要で、
客観的に物事をみて判断することが必要であるという点です。
すべてはお客様につながる、そんな気持ちを念頭に置いております。

新しいことにも前向きな姿勢のスタッフに恵まれている

レリアンでは、昨年夏には、お客様情報を登録・お客様をより理解するためのシステムを大きく変更いたしました。
他にもレリアンアプリを大幅アップデートしたり、レリアンやランバンオンブルーの公式アプリを立ち上げたりしましたが、新しい仕組みが導入されていく際に、難しさも感じるであろうことに非常に前向きに取り組んでくれるのが、当社の店舗スタッフです。
できないからと言って敬遠するのではなく、真面目に取り組んでトライアンドエラーを繰り返している姿を見ると、お客様にも会社にも良い変化が生まれているなと感じます。

当社は今年55周年を迎えました。
私がレリアンに入社してからは、3年が経とうとしています。
55周年の長い歴史とともに、古くからの伝統を感じる社風があります。
古き良き精神は大切に守りながら、古くから固執しているものは手放し、新しい風を吹かせるような心意気を大事にしております。
たくさんの方々の想いを大切にしながら、これからもレリアンが成長できるように努めてまいります。